Politique d’expédition

Yesica Angelica Art Books Co
1439, chemin Sainte-Foy, Québec (Québec), Canada
Courriel : publishing@yesicaangelica.com
Téléphone : [numéro de téléphone]

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Nous expédions depuis notre atelier de Québec et par l’entremise de nos partenaires d’impression. Cette politique explique les délais, les frais et ce qui arrive si votre colis est en retard, perdu ou abîmé. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation et de vente.

1. Délais selon le type d’article

Chaque fiche produit indique à quelle catégorie appartient l’article.

a) Articles faits par nous (papeterie, pochettes et boîtes surprises, carnets, œuvres d’Angelica)
Votre article est préparé avec soin dans notre petit atelier de Québec, au Canada, puis expédié en 1 à 3 jours ouvrables. Les œuvres originales sont emballées avec une protection supplémentaire.

b) Vêtements et accessoires imprimés sur demande
Votre article est imprimé spécialement pour vous, à partir de nos illustrations, par notre partenaire d’impression (Printful), puis expédié directement chez vous. Comptez généralement [2 à 7] jours ouvrables de fabrication avant l’expédition.

c) Livres imprimés sur demande
Votre livre est imprimé spécialement pour vous par notre imprimeur partenaire (Bookvault), puis expédié directement chez vous. Comptez généralement [3 à 5] jours ouvrables d’impression avant l’expédition.

Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés. Pendant les périodes achalandées (comme le temps des Fêtes), les délais peuvent être un peu plus longs; nous l’indiquerons alors sur notre site.

2. Délais de livraison estimés

Une fois le colis expédié, comptez environ :

Canada : 3 à 7 jours ouvrables;
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables;
Europe : 10 à 20 jours ouvrables;
Amérique latine, Asie et autres pays : 15 à 30 jours ouvrables.

Le délai total estimé (préparation ou fabrication, puis livraison) vous est indiqué au moment de la commande et dans votre courriel de confirmation. Ces délais sont des estimations; les transporteurs ne les garantissent pas.

3. Régions desservies

Nous livrons [au Canada, aux États-Unis et dans les pays offerts à la caisse]. Certains articles imprimés sur demande peuvent ne pas être offerts dans toutes les régions; la caisse vous l’indiquera.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon votre adresse, le poids et le type d’articles. Ils vous sont présentés clairement, avec le montant total à payer, avant que vous validiez votre commande. [Livraison gratuite à partir de $ au Canada, s’il y a lieu.]

5. Commandes contenant plusieurs types d’articles

Si votre commande contient des articles de catégories différentes (par exemple, un carnet fait par nous et un livre imprimé sur demande), ils sont préparés à des endroits différents. Ils peuvent donc arriver dans des colis séparés et à des dates différentes. Vous ne payez jamais de frais supplémentaires pour cette raison : seuls les frais affichés à la caisse s’appliquent.

6. Suivi de commande

Dès que chaque colis est expédié, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un.

7. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue (ou, à défaut de date prévue, dans les 30 jours suivant l’achat), vous pouvez l’annuler. Nous vous rembourserons alors au complet, frais d’expédition inclus, au plus tard 15 jours après l’annulation, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

8. Colis perdu ou abîmé

Nous sommes responsables de votre colis jusqu’à sa livraison, y compris lorsqu’il est expédié par l’un de nos partenaires d’impression.

Colis perdu : si votre suivi n’avance plus ou si le colis indiqué comme livré est introuvable, écrivez-nous. Nous ferons enquête auprès du transporteur, puis nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons, sans frais.
Colis ou article abîmé : écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage. Nous remplaçons l’article ou vous remboursons sans frais. Ce délai est une recommandation et ne limite pas vos droits en vertu de la garantie légale.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

9. Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande. Pour la modifier, écrivez-nous le plus rapidement possible : c’est possible tant que la commande n’a pas été expédiée ou, pour les articles imprimés sur demande, tant que la fabrication n’a pas commencé.

Si un colis nous revient à cause d’une adresse erronée ou incomplète fournie à la commande, nous communiquerons avec vous. Les frais de réexpédition pourront alors vous être facturés.

10. Droits de douane et taxes (hors Canada)

Les commandes livrées à l’extérieur du Canada peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation exigés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire. Si vous refusez de payer ces frais et que le colis nous est retourné, nous vous rembourserons le prix des articles, moins les frais d’expédition et de retour [qui nous sont facturés].

11. Nous joindre

Pour toute question sur l’expédition : publishing@yesicaangelica.com ou [numéro de téléphone]. Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.