Politique de remboursement

Yesica Angelica Art Books Co
1439, chemin Sainte-Foy, Québec (Québec), Canada
Courriel : publishing@yesicaangelica.com

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Merci de magasiner chez nous! Chaque article de notre boutique est conçu et préparé avec soin. Cette politique explique clairement vos options si une commande ne vous convient pas.

Vos droits avant tout
Tous nos articles sont couverts par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec : un article doit pouvoir servir à l’usage auquel il est destiné et durer un temps raisonnable. Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous accorde.

1. Vos options selon le type d’article

a) Articles faits par nous (papeterie, pochettes et boîtes surprises, carnets, œuvres d’Angelica)
Votre article est préparé avec soin dans notre petit atelier de Québec, puis expédié en 1 à 3 jours ouvrables. Si vous changez d’idée, vous avez 14 jours après la réception pour nous le retourner, aux conditions de la section 2. S’il arrive abîmé, défectueux ou différent de votre commande, nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais (section 5). Chaque toile d’Angelica étant unique, si une œuvre arrive abîmée et ne peut pas être remplacée par la même, nous vous remboursons au complet.

b) Vêtements et accessoires imprimés sur demande
Votre article est imprimé spécialement pour vous, à partir de nos illustrations, par notre partenaire d’impression, puis expédié directement chez vous. Comptez quelques jours de fabrication avant l’expédition. Comme il est fait sur demande, il ne peut pas être retourné pour un changement d’idée ou une erreur de taille; consultez le guide des tailles avant de commander. S’il arrive abîmé, défectueux ou différent de votre commande, nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais (section 5).

c) Livres imprimés sur demande
Votre livre est imprimé spécialement pour vous par notre imprimeur partenaire, puis expédié directement chez vous. Comptez quelques jours d’impression avant l’expédition. Comme il est imprimé sur demande, il ne peut pas être retourné pour un changement d’idée. S’il arrive abîmé, avec un défaut d’impression (pages manquantes, mal imprimées ou mal reliées) ou différent de votre commande, nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais (section 5).

Les clients de l’Union européenne bénéficient de droits supplémentaires, décrits à la section 10.

2. Retours (changement d’idée)

Cette section s’applique aux articles faits par nous (section 1 a). Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, aux conditions suivantes :

  • l’article est neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine;
  • les carnets, articles de papeterie et impressions ne sont ni ouverts (s’ils sont scellés), ni écrits, ni pliés, ni marqués;
  • la demande de retour a été approuvée par notre équipe avant l’envoi du colis.

Les articles retournés sans approbation préalable ou ne respectant pas ces conditions pourront être refusés et vous être réexpédiés à vos frais.

3. Articles non retournables pour un changement d’idée

Sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande (section 5), les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour un changement d’idée :

  • les vêtements, accessoires et livres imprimés sur demande (sections 1 b et 1 c);
  • les produits personnalisés;
  • les articles en édition limitée;
  • les pochettes et boîtes surprises dont l’emballage a été ouvert;
  • les produits numériques et téléchargeables, une fois le téléchargement rendu accessible;
  • les cartes-cadeaux.

4. Comment faire une demande de retour

  1. Écrivez-nous à publishing@yesicaangelica.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.
  2. Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour.
  3. Expédiez l’article bien protégé. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi : pour un retour par changement d’idée, nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu ou endommagé pendant son transport vers nous.

Frais de retour : pour un retour par changement d’idée, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour un article défectueux, endommagé ou erroné, tous les frais sont à notre charge (section 5).

5. Article défectueux, endommagé ou erroné

Cette section s’applique à tous nos articles, y compris ceux imprimés sur demande et ceux de la section 3.

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage. Nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement complet, frais d’expédition inclus, sans frais pour vous. Si nous vous demandons de nous renvoyer l’article, les frais de retour sont à notre charge; dans la plupart des cas, ce ne sera pas nécessaire.

Le délai de 7 jours est une recommandation pour nous aider à traiter votre demande rapidement : il ne limite pas vos droits en vertu de la garantie légale.

6. Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue (ou, à défaut de date prévue, dans les 30 jours suivant l’achat), vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet, conformément à la Loi sur la protection du consommateur. Les colis perdus lors de l’envoi par notre boutique ou par nos partenaires d’impression sont sous notre responsabilité.

7. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons par courriel l’acceptation ou le refus du remboursement. Le remboursement approuvé est effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai maximal de 15 jours. Le délai d’apparition sur votre relevé peut varier selon votre institution financière.

Pour un retour par changement d’idée, nous pouvons accorder un remboursement partiel si l’article retourné présente des signes d’utilisation ou si des éléments manquent.

8. Échanges

Vous préférez un autre article? Indiquez-le dans votre demande de retour. L’échange est possible pour les articles faits par nous, selon les stocks disponibles; toute différence de prix vous sera facturée ou remboursée.

9. Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour les articles imprimés sur demande, l’annulation est possible tant que la fabrication n’a pas commencé, généralement dans les [24] heures suivant la commande. Écrivez-nous le plus rapidement possible.

10. Clients de l’Union européenne (UE/EEE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez, en vertu de la directive 2011/83/UE, d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Ce droit s’applique à tous nos articles, y compris ceux en édition limitée et ceux imprimés sur demande à partir de nos modèles. Il ne s’applique pas aux produits personnalisés selon vos indications (par exemple avec votre nom) ni aux contenus numériques dont le téléchargement a commencé avec votre accord.

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix de l’article et les frais de livraison standard initiaux dans les 14 jours suivant votre avis; nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou une preuve d’expédition. Les frais de retour restent à votre charge.

11. Nous joindre

Pour toute question : publishing@yesicaangelica.com. Nous répondons généralement dans un délai de 2 jours ouvrables. Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.